近年来，瑞众人寿保险有限责任公司（简称“瑞众保险”）凭借国有背景与资本加持迅速崛起。特别是过去的2024年，瑞众保险总保费规模达2368亿元，跻身行业前列。然而，在光鲜业绩的背后，瑞众保险自2024年以来因“侵害消费者自主选择权、在业务活动中欺骗投保人”等问题屡遭监管处罚，引发了市场对其内控管理能力的担忧。
总保费超两千亿元 助力实体经济发展
作为华夏人寿的承接方，瑞众保险于2023年6月28日获批开业，是经国家金融监督管理总局批准设立的一家国有制全国性人寿保险公司，总部位于北京。其注册资本高达565亿元，主要股东为九州启航（北京）股权投资基金（有限合伙）和中国保险保障基金有限责任公司。
官网数据显示，2024年，瑞众保险总保费达2368亿元，个人客户规模超4000万人。2025年1月，瑞众保险实现总保费332亿元，位居行业前列。
在偿付能力方面，来自瑞众保险2024年度理赔服务报告显示，2024年公司累计理赔案件42.2万件，赔付支出324.87亿元，豁免保费9.82亿元。
从董监高构成来看，瑞众保险董事会9位成员中有4人曾在中国人寿体系任职，1位监事和9位高级管理人员则全部来自中国人寿。
值得肯定的是，瑞众保险自成立以来始终秉持“服务国家大局、助力经济发展”的理念，为国家基础设施建设、区域经济发展、产业升级转型等领域提供资金支持，累计已投资2060亿元助力实体经济发展。其中，1480亿元投向地方政府债，资金主要用于扶贫纾困、生态保护、产业园区建设以及棚户区改造等关键领域。
去年以来累计被罚19次 内控合规漏洞隐现
在业绩与客户规模迅速增长的同时，瑞众保险多次遭到监管处罚，在内控合规方面的漏洞逐渐显现。
据记者不完全统计，2024年1月1日至今，瑞众保险总公司及各下属分支机构累计收到监管处罚罚单19张，被罚款金额合超180万元。
今年3月17日，国家金融监督管理总局宝鸡监管分局下发的2025年首张罚单显示，因存在“侵害消费者自主选择权、在业务活动中欺骗投保人”的违法行为，瑞众保险北京电话销售中心受到了“警告并处罚款5.4万元”的处罚，个人代理人闫青宇也被警告并罚款0.5万元。
这并非瑞众保险首次因“欺骗投保人”被监管处罚，在前述19张罚单中，涉及“销售误导、欺骗投保人”的罚单共有7张。
记者进一步查询监管处罚信息发现，瑞众保险自成立至今收到的最大罚单高达73万元。据国家金融监管总局官网今年1月6日披露的“潍金罚决字〔2024〕44号”行政处罚决定书显示，因“编制、提供虚假的文件、资料；给予投保人保险合同约定以外的保险费回扣；员工管理不到位”的违法行为，瑞众保险潍坊中心支公司被国家金融监管总局潍坊监管分局处以罚款73万元的行政处罚，同时还有3名当事人另收到针对个人的罚单，受到警告并被罚合计23万元。
而在新浪旗下的黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台，关于瑞众保险的投诉量共有164条，投诉内容主要涉及销售误导、退保纠纷及理赔拖延等。
今年3月1日，《金融机构合规管理办法》（金融监管总局令2024年第7号）正式实施，对金融机构的内控要求提升到了新的高度。业内人士分析认为，瑞众保险的合规困境是保险业“规模优先”发展模式的缩影，在维持业务高速增长的同时基层员工为完成指标不惜违规操作，而这便需要公司内部建立健全完善有效的内控管理机制。瑞众保险作为一家国有制全国性人寿保险公司，持续的合规问题不仅会削弱其客户信心，也可能影响其未来的经营稳定性。（实习生陆宇安对本文亦有贡献）
