拼多多新增双向视频通话功能 商家可借此给予消费者有效视频指导

内容摘要【亿邦原创】3月17日消息,亿邦动力获悉,日前拼多多为商家上线了双向视频通话功能。据了解,此前平台部分类目由于商品的特殊性,商家需要指导消费者接线、安装,调试设备等。但由于当时没有对应功能支持商家看到到消费者端的实时情况,给予消费有效安装指

【亿邦原创】3月17日消息,亿邦动力获悉,日前拼多多为商家上线了双向视频通话功能。

据了解,此前平台部分类目由于商品的特殊性,商家需要指导消费者接线、安装,调试设备等。但由于当时没有对应功能支持商家看到到消费者端的实时情况,给予消费有效安装指导,十分影响用户体验,从而引发客户投诉等情况。

现在,商家打开商家后台,在多多客服功能里找到客服工具,即可开通语音通话。商家只需要选择语音通话账号,设置可以视频接待的账号,点击下一步,选择在 23-次日 8:00 期间是否接听设置好后,点击确认即可。

当商家开通上述功能后,在与消费者的聊天界面向消费者发送“视频讲解邀请”卡片,消费者点击进入后,商家侧就会弹起视频通话。

需要注意的是,当视频接通后,默认不会开启消费者摄像头,消费者需手动打开,打开后默认开后置摄像头。

此外,平台方面建议,配置语音通话的账号建议不要关闭商家 APP,让它处于前台运行。当商家连续两天接听率较低时,系统会暂停通话功能 3 天,之后需要重新开启。

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