以智慧服务打造“好房子”生活圈

“小区这边终于开了菜鸟驿站，收取快递方便了，真是太好了！”近日，成都鹿溪名邸项目业主陈女士在新开业的菜鸟驿站取件时，难掩满意之情。

今年全国两会上，国务院《政府工作报告》聚焦人民群众高品质居住需求，着重强调要推动建设安全、舒适、绿色、智慧的“好房子”。中铁建物业积极响应两会精神，凭借自身的智慧服务体系，切实为居民打造智慧生活场景，以实际行动助力民生改善。

4月3日，中铁建物业成都中心在鹿溪名邸项目打造的自营菜鸟驿站正式投入运营，这是继西派浣花项目后，以智慧服务破解民生痛点的又一实践成果。鹿溪名邸地处城郊，地理位置较为偏远，附近缺少菜鸟驿站，快递配送长期不便，包裹暂存门岗常出现丢件、错拿现象，引发业主频繁投诉，这也成为物业服务中的“老大难”问题。为彻底解决这一痛点，项目团队主动协调各方资源，引入菜鸟驿站系统，打造规范化自营站点。驿站开业后，日均处理300余件快递，凭借数字化管理，业主凭取件码自助取件，包裹安全性和领取效率大幅提升，对于不便取件的业主，物业还提供送货上门服务。

这并非中铁建物业成都中心首次在快递服务领域进行的尝试。早在2024年11月，成都西派浣花项目“菜鸟驿站”开业运营，不仅引入了菜鸟驿站系统，还借助“浣宝”机器人配合派送一些小件包裹上门，让业主充分体验到智慧化物业服务的便利与高效。

在智慧服务领域，中铁建物业不断探索创新。武汉花语汀兰项目完成18项智能化改造，通过加装智能门锁系统，实现机房出入权限动态管理；增设可视化监控大屏，实时监控设备运行参数与能耗数据，异常情况自动预警；优化工具钥匙分类管理，采用定位标签与智能存储柜，确保应急响应快速精准。打造了标准化设备房，有效预防潜在风险隐患，夯实基础服务能力。

在数字化浪潮中，中铁建物业紧跟智慧物业发展趋势，精心打造智慧物业管理平台，融合基础档案、工单管理、收费、三巡任务、电子票据系统及移动端APP，构建高效服务生态。为切实满足业主实际需求，铁建美好家+APP业主端还进行了一次全面升级，进一步完善业主服务体系，APP内嵌报事报修、进度跟进、服务评价等20余项功能，覆盖业主生活方方面面，打造安心、放心、省心的多维度服务体验。

从解决“快递之困”到构建“服务生态”，中铁建物业始终紧扣民生问题，以业主需求为导向，通过智慧服务、资源整合与模式创新，将民生服务痛点转化为幸福生活亮点。未来，中铁建物业将持续擦亮“美好家”服务品牌，深化“社区服务运营商”角色，积极履行社会责任，让信息化、智慧化真正赋能居民生活，为城市美好社区建设提供中国铁建品质生活方案。